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Evolución del e-commerce: más simple, más rápido, más seguro | Innovación

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Evolución del e-commerce: más simple, más rápido, más seguro | Innovación

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Tecnologia

Evolución del e-commerce: más simple, más rápido, más seguro | Innovación


En Colombia, el e-commerce ha crecido hasta convertirse en un mercado vigoroso, con un crecimiento de alrededor del 20% anual. Una población de casi 50 millones, junto con un PIB que, según la Ocde, será el de mayor crecimiento de la región en 2022, delinea un escenario inmejorable para que las operaciones del sector sigan creciendo.

(Retos y oportunidades del nuevo gobierno en materia de e-commerce). 

Los últimos datos de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE) avalan esta perspectiva: la entidad proyecta que las ventas de comercio electrónico crecerán 19% en 2022 frente a los 40 billones de pesos (US$10.000 millones) en ventas virtuales del año pasado, lo que a su vez representó un aumento de 40,2% en comparación con 2019.

“La pandemia provocó cambios sustanciales en los hábitos de compra de la gente: millones de colombianos tuvieron que trasladar sus actividades diarias a Internet, incluidas las básicas como ir al supermercado. Primero fue un aluvión de sitios de e-commerce lanzados a como diera lugar ante la emergencia de los confinamientos, luego el fenómeno logró sostenerse y escalar, mientras que el desafío del momento es innovar con la perspectiva de poner la experiencia del cliente en el centro”, explica Adriana Gamba, Founding Partner y Country Manager de Brandlive Colombia, compañía especializada en digital commerce de alto impacto, con más de 15 años de experiencia en Latinoamérica.

Brandlive by Infracommerce, es la compañía de digital commerce que, primero en la Argentina y luego en la región, impuso el concepto del Seamless Digital Commerce -comercio digital sin problemas-.

“Conforme escala, el comercio electrónico se hace por un lado, más complejo tecnológicamente, pero como parte de su necesidad de satisfacer demandas cada vez más crecientes de experiencias satisfactorias, que tienen que ser obligatoriamente sencillas, fluir sin ningún problema al mismo tiempo que transparentes y robustas”, advierte Gamba.

Quien quiera vender por Internet hoy debe pensar, en paralelo, en cuestiones que van mucho más allá de montar una página: al mismo tiempo, debe establecer la forma de pago y los métodos de entrega del producto, con su preparación, las interacción del proceso con la información sobre stock en las distintas tiendas y depósitos de la marca, los tiempos de entrega, las distancias, el tipo de embalaje, el cambio, las devoluciones, las consultas post venta, entre otras.

(El e-commerce seguiría al alza, pese a la presencialidad). 

La función de Brandlive es simplificar todo ese entramado de tareas que componen ese proceso de compra. “Nosotros tenemos que hacerlo fácil”, afirma la ejecutiva, quien tiene una vasta trayectoria en el ecosistema, donde cumple el rol de founder de la operación y actualmente se desenvuelve como Country Manager en Colombia.

Brandlive inició sus operaciones en Colombia en 2017, como parte del proceso de expansión de la compañía, que se proyectó también en Chile y Perú, mercados en los cuales también ofrece a las empresas “soluciones para mejorar la experiencia de sus clientes y optimizar sus canales de negocios digitales”, puntualiza Gamba.

Como parte de ese proceso de crecimiento, Brandlive, junto a Summa Solutions, se sumaron a Infracommerce, el gigante brasileño que el año pasado salió a la Bolsa y juntos ahora conforman el mayor ecosistema para operar estrategias digitales en toda la región.

Según Gamba, el mercado colombiano madura a pasos agigantados y ese crecimiento desafía a las marcas a asegurarse de que sus sitios web para e-commerce tengan CX y UX integrados para crear una experiencia que atraiga y sobre todo fidelice a los compradores, mejorando su tasa de conversión.

“Deben cerciorarse de que sus tiendas en línea estén optimizadas para una experiencia memorable, lo que significa fundamentalmente simple, rápida y segura”, agrega.

En Colombia, Brandlive trabaja con marcas como MDLZ (B2B) , Asics, Alfa, Novarix, Philip Morris, Diageo, Black & Decker, Remington , Blush Bar , Blind, Cromantic , Ilko, Tuiss, Tugo, Rubermaid, Decorceramicas entre otras. En 2019, Brandlive Colombia fue elegida mejor agencia de marketing online en comercio electrónico y negocios por internet, en los e-commerce Awards que se celebraron ese año.

La operación local de la compañía cerró el 2021 con una facturación de $10.150 millones de pesos, cifra que planea elevar a $11.500 millones en el 2022. Entre sus objetivos para el próximo período se encuentra aumentar el número de cuentas Fullcommerce (donde Brandlive realiza el punta a punta de la operación, desde que el cliente confirma la compra en el sitio hasta que se realiza la entrega del producto en la casa del mismo, acompañandolas en su ingreso y crecimiento en el full e-commerce, “Uno de nuestros objetivos es seguir construyendo y capacitando talento en e-commerce aumentando el equipo de actual de colaboradores de 80 a 90. Adicional a esto continuaremos nuestro plan de trabajar de la mano de las diferentes universidades y del SENA buscando talento para entrenar y crecer a través de sus prácticas empresariales”, afirma la ejecutiva.

La misión de hacer el comercio electrónico más fácil se complementa, a su vez, con una filosofía que parte de la idea de que “en lugar de vendedores y compradores, lo que se conecta de un lado y del otro en el proceso de compra del e-commerce son marcas y ‘vidas’: por eso nos gusta decir que ´le damos vida a las marcas y llevamos marcas a las ‘vidas’”, sintetiza Gamba.

“Nuestro enfoque está en la excelencia sobre cómo implementamos proyectos de alta complejidad y gran escala generando las mejores experiencias digitales y físicas”, concluye.



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