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Evolución del e-commerce: más simple, más rápido, más seguro | Innovación

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Evolución del e-commerce: más simple, más rápido, más seguro | Innovación

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Tecnologia

Evolución del e-commerce: más simple, más rápido, más seguro | Innovación


En Colombia, el e-commerce ha crecido hasta convertirse en un mercado vigoroso, con un crecimiento de alrededor del 20% anual. Una población de casi 50 millones, junto con un PIB que, según la Ocde, será el de mayor crecimiento de la región en 2022, delinea un escenario inmejorable para que las operaciones del sector sigan creciendo.

(Retos y oportunidades del nuevo gobierno en materia de e-commerce). 

Los últimos datos de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE) avalan esta perspectiva: la entidad proyecta que las ventas de comercio electrónico crecerán 19% en 2022 frente a los 40 billones de pesos (US$10.000 millones) en ventas virtuales del año pasado, lo que a su vez representó un aumento de 40,2% en comparación con 2019.

“La pandemia provocó cambios sustanciales en los hábitos de compra de la gente: millones de colombianos tuvieron que trasladar sus actividades diarias a Internet, incluidas las básicas como ir al supermercado. Primero fue un aluvión de sitios de e-commerce lanzados a como diera lugar ante la emergencia de los confinamientos, luego el fenómeno logró sostenerse y escalar, mientras que el desafío del momento es innovar con la perspectiva de poner la experiencia del cliente en el centro”, explica Adriana Gamba, Founding Partner y Country Manager de Brandlive Colombia, compañía especializada en digital commerce de alto impacto, con más de 15 años de experiencia en Latinoamérica.

Brandlive by Infracommerce, es la compañía de digital commerce que, primero en la Argentina y luego en la región, impuso el concepto del Seamless Digital Commerce -comercio digital sin problemas-.

“Conforme escala, el comercio electrónico se hace por un lado, más complejo tecnológicamente, pero como parte de su necesidad de satisfacer demandas cada vez más crecientes de experiencias satisfactorias, que tienen que ser obligatoriamente sencillas, fluir sin ningún problema al mismo tiempo que transparentes y robustas”, advierte Gamba.

Quien quiera vender por Internet hoy debe pensar, en paralelo, en cuestiones que van mucho más allá de montar una página: al mismo tiempo, debe establecer la forma de pago y los métodos de entrega del producto, con su preparación, las interacción del proceso con la información sobre stock en las distintas tiendas y depósitos de la marca, los tiempos de entrega, las distancias, el tipo de embalaje, el cambio, las devoluciones, las consultas post venta, entre otras.

(El e-commerce seguiría al alza, pese a la presencialidad). 

La función de Brandlive es simplificar todo ese entramado de tareas que componen ese proceso de compra. “Nosotros tenemos que hacerlo fácil”, afirma la ejecutiva, quien tiene una vasta trayectoria en el ecosistema, donde cumple el rol de founder de la operación y actualmente se desenvuelve como Country Manager en Colombia.

Brandlive inició sus operaciones en Colombia en 2017, como parte del proceso de expansión de la compañía, que se proyectó también en Chile y Perú, mercados en los cuales también ofrece a las empresas “soluciones para mejorar la experiencia de sus clientes y optimizar sus canales de negocios digitales”, puntualiza Gamba.

Como parte de ese proceso de crecimiento, Brandlive, junto a Summa Solutions, se sumaron a Infracommerce, el gigante brasileño que el año pasado salió a la Bolsa y juntos ahora conforman el mayor ecosistema para operar estrategias digitales en toda la región.

Según Gamba, el mercado colombiano madura a pasos agigantados y ese crecimiento desafía a las marcas a asegurarse de que sus sitios web para e-commerce tengan CX y UX integrados para crear una experiencia que atraiga y sobre todo fidelice a los compradores, mejorando su tasa de conversión.

“Deben cerciorarse de que sus tiendas en línea estén optimizadas para una experiencia memorable, lo que significa fundamentalmente simple, rápida y segura”, agrega.

En Colombia, Brandlive trabaja con marcas como MDLZ (B2B) , Asics, Alfa, Novarix, Philip Morris, Diageo, Black & Decker, Remington , Blush Bar , Blind, Cromantic , Ilko, Tuiss, Tugo, Rubermaid, Decorceramicas entre otras. En 2019, Brandlive Colombia fue elegida mejor agencia de marketing online en comercio electrónico y negocios por internet, en los e-commerce Awards que se celebraron ese año.

La operación local de la compañía cerró el 2021 con una facturación de $10.150 millones de pesos, cifra que planea elevar a $11.500 millones en el 2022. Entre sus objetivos para el próximo período se encuentra aumentar el número de cuentas Fullcommerce (donde Brandlive realiza el punta a punta de la operación, desde que el cliente confirma la compra en el sitio hasta que se realiza la entrega del producto en la casa del mismo, acompañandolas en su ingreso y crecimiento en el full e-commerce, “Uno de nuestros objetivos es seguir construyendo y capacitando talento en e-commerce aumentando el equipo de actual de colaboradores de 80 a 90. Adicional a esto continuaremos nuestro plan de trabajar de la mano de las diferentes universidades y del SENA buscando talento para entrenar y crecer a través de sus prácticas empresariales”, afirma la ejecutiva.

La misión de hacer el comercio electrónico más fácil se complementa, a su vez, con una filosofía que parte de la idea de que “en lugar de vendedores y compradores, lo que se conecta de un lado y del otro en el proceso de compra del e-commerce son marcas y ‘vidas’: por eso nos gusta decir que ´le damos vida a las marcas y llevamos marcas a las ‘vidas’”, sintetiza Gamba.

“Nuestro enfoque está en la excelencia sobre cómo implementamos proyectos de alta complejidad y gran escala generando las mejores experiencias digitales y físicas”, concluye.



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Innovación

El trabajo que trae la digitalizacin: ‘forward’ o un simple ‘review’?


  • Especial de Digitalizacin Empresarial de El Mundo

La pandemia trajo uno de sus principales vuelcos al trabajo. Se llev por delante el mbito laboral tal y como lo conocamos e instaur la digitalizacin a toda prisa. Con ella aparecieron muchos retos; otros ya estaban ah antes del Covid-19. Pero casi todos siguen abiertos.

Reiniciada la maquinaria proveyendo a los trabajadores del material y las conexiones imprescindibles, a las empresas an les queda mucho trabajo para alcanzar los desafos que presenta la organizacin de una estructura laboral digitalizada.

Los responsables de personas se han enfrentado a la gestin de crisis, el manejo de riesgos y la reasignacin de la fuerza laboral al trabajo, en remoto, expone el director de personas y cultura de la empresa de workplace y facility management ISS Espaa, Ricard Casas. Pero, ahora hay que escoger entre recuperar la normalidad laboral del pasado, perpetuando los retos que supone el cambio, o dar un salto definitivo hacia la digitalizacin plena.

Forward o review, hay cuestiones que la pandemia ha convertido en imposibles de soslayar. Entre ellas, la obligacin de poner la salud del empleado en el centro de las preocupaciones de las empresas. En opinin de Gregorio Escalera, profesor del Departamento de Organizacin de Empresas de la Facultad de Ciencias Econmicas y Empresariales de la UNED, las compaas se han tenido que adaptar al teletrabajo, pero no lo han hecho teniendo en cuenta la cultura empresarial de las empresas. Hay desequilibrios que ajustar.

Entre esos desequilibrios producidos a raz de la implantacin rpida del teletrabajo debida a la pandemia se encuentra el valor de las interacciones en persona. Las relaciones interpersonales presenciales son necesarias, afirma Escalera.

Por esta razn el formato que mayor predicamento tiene tanto en las empresas como entre los trabajadores es el modelo hbrido de trabajo. El 65% de las compaas optar por l, segn un informe de Boston Consulting Group y el think tank enClave de Personas.

Esta probable eleccin mayoritaria no debe mermar el equilibrio entre el mantenimiento de la productividad y la flexibilidad propia del teletrabajo, junto con la interaccin personal. Para la consultora de seleccin de talento cualificado Michael Page, flexibilizar segn las necesidades, la transparencia, la sinergia entre espacio fsico y tecnologa, contar con sta ltima como aliada y el bienestar integral como prioridad son las cinco claves.

Estamos frente a una nueva realidad laboral, en la que el modelo mixto de trabajo se vislumbra como el equilibrio ideal entre las necesidades de los empleados y empresas, asegura Domenec Gilabert, senior executive director de PageGroup. El xito en la implementacin de estos entornos hbridos depender de las pautas que marquen las compaas, en base a las necesidades y disposicin de los empleados, dice.

Segn la encuesta Candidate Pulse Survey de Michael Page, el 44% de los profesionales considera que su productividad mejor gracias a la posibilidad de asumir horarios diferentes con el teletrabajo. Pero las directrices para alinear las expectativas empresariales con la flexibilidad deben ser claras, y no se ha de obviar que la oficina sea un lugar atractivo, que invite a la colaboracin e intercambio de ideas, expone la consultora. En modelos hbridos, las soluciones IT se vuelven fundamentales para garantizar una experiencia de trabajo enmarcada en un mismo entorno, sin barreras.

centradas en la tecnologa

El director de ISS considera que la situacin tan extrema que vivimos ha acelerado la tendencia cada vez mayor de poner al empleado en el centro. Casas reflexiona sobre cmo el reto de la conciliacin parece logrado con el teletrabajo mientras al tiempo la situacin es un lastre para la desconexin.

En su experiencia, la digitalizacin se ha acelerado sin que fuera un gran problema, pero lo que s supone un reto es mantener la cohesin de los equipos, la cultura corporativa y el engagement de nuestros colaboradores.

En ISS han podido constatar, a travs de encuentros organizados con compaas como Amazon, Indra, Reale, Telefnica, Bankinter o Repsol, que la pandemia ha demostrado que es posible trabajar desde casa e incluso tiene sus ventajas. Pero esto no puede sustituir al trabajo presencial ni a las relaciones y sinergias que se crean dentro de un mismo espacio fsico. Estos directivos creen que la tendencia de futuro sern plantillas dispersas, lquidas y centradas en la tecnologa, explica.

La decisin del modelo vendr marcada tambin por la legislacin. Tanto el Estatuto de los Trabajadores y Ley 10/2021, de 9 de julio, de trabajo a distancia, como la normativa sectorial o empresarial debern aplicar en aspectos esenciales tales como la distribucin del trabajo presencial o en remoto o los horarios, refleja Casas. En este sentido, uno de los retos que ha cobrado relevancia es el debate sobre si la semana laboral debera ser de slo cuatro das. Este mismo ao algunas empresas han empezado a establecerla y, segn una encuesta de la consultora de Recursos Humanos Hays, cuatro de cada 10 compaas en Espaa estn abiertas a estudiarla.

La clave para Izquierdo est en el pacto entre las partes. Si la empresa y el trabajador no llegan a un acuerdo y redactan en el convenio todos los puntos clave para regular el trabajo a distancia -particularmente la asuncin de los gastos- es ms que posible que se incremente la modalidad de trabajo presencial.

El director de RRHH de la entidad bancaria ING, Isaac Vitini, tiene claro que el modelo de trabajo ha cambiado y estamos asistiendo a una transformacin de los entornos hacia nuevos modelos que van dejando atrs los procesos y rutinas que no se adaptan al nuevo contexto para dar prioridad a la tarea a realizar, que al final ser la que definir el mejor entorno para llevarla a cabo en funcin de su naturaleza .

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