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title: terminos del servicio
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# TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y PRESTACIÓN DE SERVICIOS
**INSIGHTS SOLUTIONS (insights.com.co)**
**Última actualización:** 2026
**Jurisdicción aplicable:** República de Colombia
### 1. IDENTIFICACIÓN Y ACEPTACIÓN
El presente documento regula el acceso, navegación y uso del sitio web **insights.com.co**, así como las condiciones generales aplicables a la contratación de servicios ofrecidos por **INSIGHTS SOLUTIONS** (en adelante, "LA AGENCIA").
El acceso, consulta o contratación a través de este portal atribuye la condición de **CLIENTE/USUARIO** e implica la aceptación plena, expresa e irrevocable de todas y cada una de las cláusulas aquí dispuestas. Si el usuario no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar el sitio y contratar los servicios.
### 2. OBJETO Y ALCANCE DE LOS SERVICIOS (*SCOPE*)
- **2.1. Delimitación del Servicio:** LA AGENCIA presta servicios profesionales en áreas que incluyen, entre otras, consultoría estratégica, desarrollo web, marketing digital, analítica y optimización para motores de búsqueda (SEO).
- **2.2. Prevención de Desviación de Alcance (*Scope Creep*):** Toda propuesta comercial, cotización o anexo de trabajo debidamente aceptado define el **Alcance Cerrado** del proyecto. Cualquier solicitud, ajuste, iteración adicional o requerimiento que exceda lo estipulado expresamente en la propuesta inicial será cotizado, facturado y cobrado de forma independiente como un servicio adicional, previo a su ejecución.
- **2.3. Obligación de Medio, no de Resultado:** LA AGENCIA se compromete a ejecutar los servicios con la debida diligencia técnica y profesional. En servicios como SEO y pauta publicitaria, las partes reconocen que los resultados dependen de algoritmos de terceros y condiciones de mercado ajenas al control directo de LA AGENCIA, por lo cual se configuran como obligaciones de medio y no de resultado específico.
### 3. CONDICIONES ECONÓMICAS, PAGOS Y RETENCIÓN DE ENTREGABLES
- **3.1. Obligación de Pago:** El CLIENTE se obliga a cancelar el valor total de los honorarios pactados según el cronograma y forma de pago acordados en la propuesta o contrato específico.
- **3.2. Mora y Sanciones:** De conformidad con el artículo 884 del Código de Comercio colombiano, en caso de retraso en el pago, el CLIENTE incurrirá automáticamente en mora, generándose intereses a la tasa máxima legal permitida por la Superintendencia Financiera de Colombia desde el primer día de retraso hasta la fecha efectiva del pago.
- **3.3. Suspensión de Servicios y Retención:** El no pago oportuno faculta a LA AGENCIA a:
- Suspender de forma inmediata la ejecución de los servicios, accesos o campañas en curso, sin que esto constituya incumplimiento contractual por parte de LA AGENCIA.
- Ejercer el **derecho de retención** sobre archivos fuente, credenciales de acceso, desarrollos, informes y entregables finales hasta la cancelación total de los saldos pendientes.
- **3.4. Costos de Cobranza:** En caso de requerirse gestiones pre-jurídicas o judiciales de cobro, el CLIENTE asumirá la totalidad de los honorarios de abogado y costas procesales causadas.
### 4. PROPIEDAD INTELECTUAL Y DERECHOS DE AUTOR
- **4.1. Condición Suspensiva de Transferencia:** Todos los derechos patrimoniales sobre los entregables finales diseñados o desarrollados específicamente para el CLIENTE solo se transferirán una vez se haya verificado el **pago total e incondicional** del 100% de los honorarios pactados.
- **4.2. Reserva de Know-How:** LA AGENCIA conserva en todo momento la titularidad exclusiva sobre su metodología, código base, plantillas propietarias, herramientas y *know-how* preexistente.
- **4.3. Portafolio:** Salvo acuerdo expreso de confidencialidad en contrario, LA AGENCIA se reserva el derecho de incluir el trabajo realizado en su portafolio comercial y canales digitales como referencia de experiencia profesional.
### 5. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES (HABEAS DATA)
En cumplimiento de la **Ley Estatutaria 1581 de 2012** y el Decreto 1377 de 2013, los datos personales recolectados a través de insights.com.co serán tratados conforme a la Política de Tratamiento de Información de LA AGENCIA. La información se utilizará para fines de contacto comercial, facturación, ejecución de la relación contractual y envío de comunicaciones operativas. El titular puede ejercer sus derechos de consulta, actualización y supresión mediante el canal: **legal@insights.com.co**.
### 6. RESPONSABILIDAD E INDEMNIDAD
- **6.1. Exclusión de Daño Consecuencial:** LA AGENCIA no responderá en ningún caso por lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio, daños indirectos o pérdidas de información atribuibles a servidores o servicios de terceros (hosting, plataformas de pago, APIs externas).
- **6.2. Indemnidad:** El CLIENTE mantendrá indemne a LA AGENCIA frente a cualquier reclamación, sanción o demanda derivada de infracciones a derechos de autor sobre contenidos, marcas o imágenes provistos directamente por el CLIENTE para la ejecución del servicio.
### 7. LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
- **7.1. Legislación:** Los presentes términos se rigen exclusivamente por las leyes de la **República de Colombia**.
- **7.2. Mecanismo de Resolución:** Toda disputa relativa a la validez, ejecución o terminación de estos términos que no pueda resolverse de mutuo acuerdo en un plazo de quince (15) días hábiles, se someterá a los jueces ordinarios de la República de Colombia o a los centros de conciliación legalmente autorizados en el domicilio principal de LA AGENCIA.
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### Inteligencia que Posiciona. Tecnología que Vende.
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