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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y PRESTACIÓN DE SERVICIOS

INSIGHTS SOLUTIONS (insights.com.co)

Última actualización: 2026

Jurisdicción aplicable: República de Colombia

1. IDENTIFICACIÓN Y ACEPTACIÓN

El presente documento regula el acceso, navegación y uso del sitio web insights.com.co, así como las condiciones generales aplicables a la contratación de servicios ofrecidos por INSIGHTS SOLUTIONS (en adelante, "LA AGENCIA").

El acceso, consulta o contratación a través de este portal atribuye la condición de CLIENTE/USUARIO e implica la aceptación plena, expresa e irrevocable de todas y cada una de las cláusulas aquí dispuestas. Si el usuario no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar el sitio y contratar los servicios.

2. OBJETO Y ALCANCE DE LOS SERVICIOS (SCOPE)

  • 2.1. Delimitación del Servicio: LA AGENCIA presta servicios profesionales en áreas que incluyen, entre otras, consultoría estratégica, desarrollo web, marketing digital, analítica y optimización para motores de búsqueda (SEO).
  • 2.2. Prevención de Desviación de Alcance (Scope Creep): Toda propuesta comercial, cotización o anexo de trabajo debidamente aceptado define el Alcance Cerrado del proyecto. Cualquier solicitud, ajuste, iteración adicional o requerimiento que exceda lo estipulado expresamente en la propuesta inicial será cotizado, facturado y cobrado de forma independiente como un servicio adicional, previo a su ejecución.
  • 2.3. Obligación de Medio, no de Resultado: LA AGENCIA se compromete a ejecutar los servicios con la debida diligencia técnica y profesional. En servicios como SEO y pauta publicitaria, las partes reconocen que los resultados dependen de algoritmos de terceros y condiciones de mercado ajenas al control directo de LA AGENCIA, por lo cual se configuran como obligaciones de medio y no de resultado específico.

3. CONDICIONES ECONÓMICAS, PAGOS Y RETENCIÓN DE ENTREGABLES

  • 3.1. Obligación de Pago: El CLIENTE se obliga a cancelar el valor total de los honorarios pactados según el cronograma y forma de pago acordados en la propuesta o contrato específico.
  • 3.2. Mora y Sanciones: De conformidad con el artículo 884 del Código de Comercio colombiano, en caso de retraso en el pago, el CLIENTE incurrirá automáticamente en mora, generándose intereses a la tasa máxima legal permitida por la Superintendencia Financiera de Colombia desde el primer día de retraso hasta la fecha efectiva del pago.
  • 3.3. Suspensión de Servicios y Retención: El no pago oportuno faculta a LA AGENCIA a:
    • Suspender de forma inmediata la ejecución de los servicios, accesos o campañas en curso, sin que esto constituya incumplimiento contractual por parte de LA AGENCIA.
    • Ejercer el derecho de retención sobre archivos fuente, credenciales de acceso, desarrollos, informes y entregables finales hasta la cancelación total de los saldos pendientes.
  • 3.4. Costos de Cobranza: En caso de requerirse gestiones pre-jurídicas o judiciales de cobro, el CLIENTE asumirá la totalidad de los honorarios de abogado y costas procesales causadas.

4. PROPIEDAD INTELECTUAL Y DERECHOS DE AUTOR

  • 4.1. Condición Suspensiva de Transferencia: Todos los derechos patrimoniales sobre los entregables finales diseñados o desarrollados específicamente para el CLIENTE solo se transferirán una vez se haya verificado el pago total e incondicional del 100% de los honorarios pactados.
  • 4.2. Reserva de Know-How: LA AGENCIA conserva en todo momento la titularidad exclusiva sobre su metodología, código base, plantillas propietarias, herramientas y know-how preexistente.
  • 4.3. Portafolio: Salvo acuerdo expreso de confidencialidad en contrario, LA AGENCIA se reserva el derecho de incluir el trabajo realizado en su portafolio comercial y canales digitales como referencia de experiencia profesional.

5. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES (HABEAS DATA)

En cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, los datos personales recolectados a través de insights.com.co serán tratados conforme a la Política de Tratamiento de Información de LA AGENCIA. La información se utilizará para fines de contacto comercial, facturación, ejecución de la relación contractual y envío de comunicaciones operativas. El titular puede ejercer sus derechos de consulta, actualización y supresión mediante el canal: legal@insights.com.co.

6. RESPONSABILIDAD E INDEMNIDAD

  • 6.1. Exclusión de Daño Consecuencial: LA AGENCIA no responderá en ningún caso por lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio, daños indirectos o pérdidas de información atribuibles a servidores o servicios de terceros (hosting, plataformas de pago, APIs externas).
  • 6.2. Indemnidad: El CLIENTE mantendrá indemne a LA AGENCIA frente a cualquier reclamación, sanción o demanda derivada de infracciones a derechos de autor sobre contenidos, marcas o imágenes provistos directamente por el CLIENTE para la ejecución del servicio.

7. LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

  • 7.1. Legislación: Los presentes términos se rigen exclusivamente por las leyes de la República de Colombia.
  • 7.2. Mecanismo de Resolución: Toda disputa relativa a la validez, ejecución o terminación de estos términos que no pueda resolverse de mutuo acuerdo en un plazo de quince (15) días hábiles, se someterá a los jueces ordinarios de la República de Colombia o a los centros de conciliación legalmente autorizados en el domicilio principal de LA AGENCIA.